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講述"一把雞毛撣子"

編輯:濟南韻風物流有限公司  時間:2011/07/29  字號:
摘要:講述"一把雞毛撣子"
    有一天,我上班接到的第一個電話,竟然是因一個雞毛撣子引起的投訴事件。一個在濟南讀大一的女孩,不知道濟南哪里可購買到拂塵用的雞毛撣子,于是打電話讓母親在福州幫她買一把寄過去,而且指定母親到盛豐托運,因為盛豐濟南公司離她就讀的學校很近。當媽的花了大半天時間走街串巷,總算在一家不起眼的小鋪子里買到了雞毛撣子,然后來到公司托運。老阿姨交完了錢辦好了手續,覺得不放心,又仔細看了看運單,這回傻眼了,備注欄里寫的是“無包裝,損壞自理”。于是她轉身向開單員提出質疑。開單員告訴她,公司對無包裝的貨物一律有破損不賠的規定,客戶如不同意可以選擇退款終止托運。老人家一聽,可 就急了,這么大的物流公司怎么做不到將一把雞毛撣子完好無損的送達到濟南。雖說東西是不值錢,卻是女兒大老遠打電話向母親要的,而這軟綿綿的東西該拿什么包裝又該如何包裝才不會棒折毛散呢?老阿姨沒轍了,但她不甘心事情泡湯了,一眼瞄到托單下面尾數4個1的電話,于是抱著試試的想法打了進來,說是投訴,實際上是求助。于是,就么一個“一把雞毛撣子”的故事。

    我趕忙下樓走到柜臺,歉意地接過老阿姨手中那一張令她倍感沉重的運單,掏出筆劃掉備注欄里那一行敏感的文字,注上“貨物放在駕駛室擋風玻璃前”。開單員臉紅了,不好意思地向阿姨道歉,說根本沒想到可以把雞毛撣子放在駕駛室。望著老阿姨那一張感激的笑臉,聽到她臨走時那一句“我相信你”的話,我感到溫暖,這把雞毛撣子,凝聚著一個母親對遠在他鄉的女兒的思念和關愛。母愛永遠是那么厚重,而又執著。 

    事后,這件小事也也引起了我的思考:它暴露出了一些員工在處理日常工作中存在經驗不足的問題,也說明部門在貫徹執行企業制度時,待加強員工工作輔導和培訓,進一步提高員工的工作能力。其實,嚴格遵守公司制度,并非就是“這也不能做那也不能做"。日常工作中,既要堅持原則,又能靈活處理問題,兩方面并行不桲。畢竟,從事物流行業,就要不斷的提高自身的服務能力,提升服務質量,讓客戶感到更貼心、更滿意。這,也正是體現我司”珍惜所托,一如親送“的服務宗旨之所在。 

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